ITIL Expert-上海欣旋企业管理咨询有限公司
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ITIL Expert

项目管理专业人士培训
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课程介绍:

基于ITIL®的IT服务管理(ITIL®/ITSM)在跨国公司IT经理中素有”IT界MBA”之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在这一培训也在中国逐步展开。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL®可以提高IT部门营运效率25%-30%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL®并获得可观成果。参加ITIL®课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

ITIL® EXPERT课程属于ITIL® 2011中级课程能力路径,介绍了能力路径各阶段相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动,向学员介绍了ITIL®的最佳实践,以此指导和提升用户的日常IT服务工作。

ITIL® EXPERT课程包括4门服务能力课程及1门跨生命周期顶点课程的认证考试:

1. 服务提供与协议 Service Offerings and Agreements(SOA)
2. 策划、保护与优化 Planning,Protection and Optimization(PPO)
3. 发布、控制与确认 Release,Control and Validation(RCV)
4. 运营支持与分析 Operational Support and Analysis(OSA)
5. 跨生命周期顶点 Managing Across the Lifecycle Certificate(MALC)

ITIL
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培训目标:

1. 学员获得的不仅是理论,更重要的是实际案例和实战经验的分享
2. 学到的不是枯燥的概念,而是实际样例与操作
3. 案例讲解、课题讨论、难点练习,授课形式多样、开放
4. 学习国际先进的IT服务管理理论,系统地掌握ITIL®2011版的概念和方法
5. 借鉴其他企业的IT服务管理最佳实践成果,做参考性评估
6. 汲取成功的ITIL®实施经验,指导企业建立、优化IT服务管理体系
7. 通过相应的考试,拿到对应的认证证书

培训对象:

CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
IT服务质量经理、ITIL®流程负责人、IT运维工程师
IT咨询顾问,IT服务工具实施团队核心人员

报考条件:

参加ITIL® EXPERT考试,需要先通过ITIL® V3 Foundation考试
ITIL® EXPERT有5门课程。每门考试通过,均可获得该课程的证书及徽章
全部5门课程都通过考试,可以申请获得ITIL® EXPERT证书

考试形式:

服务能力课程(SOA,RCV,PPO,OSA):
— 纸质试卷,考试时间为2小时
— 8道单项选择题,每道题都是基于一个案例
— 每道题有4个选项,分值是0、1、3、5分的,从中选择最优的选项
— 满分40分,达到28分通过,正确率70%
— 闭卷考试

跨生命周期顶点课程(MALC):
— 纸质试卷,考试时间为2小时
— 10道单项选择题,每道题都是基于一个案例
— 每道题有4个选项,分值是0、1、3、5分的,从中选择最优的选项
— 满分50分,达到35分通过,正确率70%
— 闭卷考试

培训安排:

培训天数 培训内容          9:00–12:00,13:00–17:30
2天    SOA :服务提供和协议
— 服务组合管理
— 服务目录管理
— 服务级别管理
— 供应商管理
— 财务管理
2天    PPO :计划、保护与优化
— 容量管理
— 可用性管理
— IT服务连续性管理
— IT信息安全管理
2天    RCV :发布、控制与验证
— 变更管理
— 服务资产与配置管理
— 发布与部署管理
— 知识管理
2天    OSA:运营支持与分析
— 事件管理
— 突发事件管理
— 请求满足
— 问题管理
— 访问管理
— 服务台
2天    MALC::跨生命周期顶点课程
— 介绍IT服务管理业务和管理问题
— 管理规划和实施服务管理
— 管理的战略转变
— 风险管理
— 了解组织面临的挑战
— 进行服务评估
— 了解互补产业指导
— 认证培训、模拟考试

培训费用:

资格证书 培训天数 培训+考试费用
ITIL® OSA 2天 RMB 8,000元/人
ITIL® PPO 2天 RMB 8,000元/人
ITIL® RCV 2天 RMB 8,000元/人
ITIL® SOA 2天 RMB 8,000元/人
ITIL® MALC 2天 RMB 10,000元/人
备注 ITIL® EXPERT
共5门课
10天培训时间
费用共42,000元/人,包含培训资料和考试费,不含培训午餐
ITIL® EXPERT直通车,RMB28,000元/人

成绩查询:

一般在考试后1周,考生可查询考试成绩

证书领取:

一般在考试成绩公布后3周,考生可领取证书

培训资料:

①培训讲义 ②培训习题

培训地址:

上海市闸北区恒丰路308号金水湾大酒店4楼会议室(地铁1号线、12号线、13号线汉中路站1号口,步行2分钟)

报名联系:

办公地址:上海市天目西路218号嘉里不夜城第1期第1座810室
交通指南:地铁一号线到上海火车站5号出口,或者汉中路站1号出口
电话:021-63811169,32160778,32160779,32160799,13661975493
Email:sales@gonghuicn.com
QQ客服: 点击这里给我发消息

培训报名:

学员到上海欣旋办公地址现场报名,可以现金、刷卡、支票等形式交纳培训费用
学员与上海欣旋预约,市区内提供免费上门报名服务,刷卡缴费(团报学员专享)
学员通过网银、汇款、转帐、现金存入等方式,将培训费用汇入以下帐号报名

帐户名称 开户行名称 帐号
上海欣旋企业管理咨询有限公司 中国工商银行上海华山路支行 1001271509068090603
上海欣旋企业管理咨询有限公司 支付宝 pay@gonghuicn.com
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培训联系

  • 9:00 - 17:30(周一至周五)
    9:00 - 17:30(周末值班)
  • 上海市天目西路218号嘉里不夜城第一期第一座810室
  • 400-6975-808
  • 18017863070
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  • sales@gonghuicn.com
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